среда, 27 февраля 2013 г.

Видео-инструменты в бизнес-тренинге. Часть 1

Сегодня мы запускаем короткий цикл статей, посвященный использованию различных видео-инструментов в рамках бизнес-тренинга. Мы, в первую очередь, хотим донести до читающей публики наше представление о важности использования новых и технологичных решений при организации очного обучения. И, да простят нас олд-скульные бизнес-тренеры, мы не смогли обойтись без критики ряда консервативных концепций, хотя и свели ее к минимуму. 

Итак, к каким способам использования видео прибегает тренер, чтобы повысить эффективность обучения? Выделим основные из них:
Итак, к каким способам использования видео прибегает тренер, чтобы повысить эффективность обучения? Выделим основные из них:
  • в первую очередь, это крайне популярные при обучении soft-skills видео-нарезки из фильмов а-ля «Бойлерная» или «В погоне за счастьем»;
  • «мотивирующие» видео, направленные на изменение энергетики, настроения группы;  
  • видеосъемка ролевых упражнений с последующим анализом поведения и выполнения поставленных задач участниками;
  • ряд креативных инструментов, таких как: «включенная» видеосъемка реальных переговоров, постановочная съемка ситуаций-кейсов и др. 
По большому счету, видео не является самодостаточным методом организации групповой работы, это лишь инструмент, который, по мнению использующего его тренера, дает необходимый результат. Какие есть альтернативы? Тренер может подобно фокуснику «вынимать из рукава» соответствующие обсуждаемой теме истории из жизни, придумывать байки и вообще импровизировать с созданием вымышленных ситуаций, организовывать определенные ситуации с включением участников, проводить ролевые упражнения. И, естественно, сопровождать это необходимыми дискуссиями и анализом. Но почему же некоторые господа предпочитают полотно с проектором собственной креатив-машине?
Прежде чем ответить на данный вопрос, отметим, что сообщество, в целом, достаточно прохладно относится к видео-инструментам.

От старших братьев по цеху можно часто услышать мнение, что слайдовые презентации, видеосъемка и прочие технологические фишки, оказывается, всего лишь играют роль ширмы, скрывая некомпетентность тренера. Дескать, хороший тренер с флип-чартом и набором маркеров сделает все и даже больше, чем нужно для решения поставленных перед тренингом задач. Интересно, а живы ли еще те мастодонты, которые считают, что флип-чарт - это тоже слишком технологично и вообще-то цветные маркеры работают сродни слайдам, а настоящий тренер – это человек с кусочком мела за доской?!

Данная позиция основана на том, что ключевая тренерская компетенция – это способность анализировать информацию в больших количествах за короткий промежуток времени, выделять главное, соотносить это с текущими задачами и переводить выводы на язык аудитории, в том числе, с помощью диалогов и упражнений.

Не будем с этим спорить, но для объяснения нашего взгляда на вещи, ответим на два вопроса.
Если тренер относительно плох (некомпетентен, неинтересен, неумеха), то будет ли благом для участников стремление данного тренера использовать новые технологии при проведении тренинга?  Безусловно. Поскольку это оставляет участникам шанс понять и узнать хоть что-нибудь и вместо придуманных тренером нелепых примеров с последующим неэффективным их анализом увидеть ХОТЯ БЫ видео (возможно, оно само по себе окажется достаточно полезным?).

Мы понимаем, что это позиция в стиле «да, бизнес-ланч оказался невкусным, зато подан вовремя». Но мы и не говорим о том, что плохих тренеров не надо журить, учить или гнать в шею. Мы всего лишь предлагаем находить нотки позитива во всем и отмечаем, что современные технологии позволяют, как минимум, нивелировать тот вред, который может нанести участникам тренинга непрофессионал.

Второй вопрос: если тренер хорош и помимо собственной фантазии он использует видео и слайды, будет ли это благом для аудитории? Очевидно, да. Ведь профессиональный тренер и к выбору видеофрагментов подойдет соответствующе.
Итак, ключевая мысль, которую мы будем развивать в следующих статьях, заключается в том, что видео-инструменты в бизнес-тренинге – это не только красиво и современно. Это еще и эффективно.

А как добиться максимальной эффективности от каждого из выделенных в начале статьи инструментов – мы расскажем через несколько дней!  

пятница, 15 февраля 2013 г.

Что делать с видео, отснятым, во время тренинг-сессий?


Мы, как и многие наши коллеги из тренерского цеха, регулярно используем видеосъемку на бизнес-тренингах, фасилитациях, стратегических сессиях. При этом с помощью видеоматериала решаем задачи, связанные не только и не столько с очным обучением сотрудников. В этой небольшой заметке мы как раз хотим рассказать о применении видеофрагментов тренинга в пост-тренинговом сопровождении сотрудников компаний и курсах СДО.

Для начала давайте поймем, что, в принципе, фиксируется на камеру в рамках бизнес-тренинга или любой другой формы очного обучения? Как правило, это:
  • ролевые упражнения (например, переговоры между «клиентом» и «менеджером»);
  • публичные выступления, например, самопрезентации участников, презентации итогов работы групп; 
  • работа участников в мини-группах. Мы часто ведем съемку групповой работы, когда тренер дает задание, а участники в командах самостоятельно его решают (естественно, заручившись согласием группы).
Т.е. применять видеосъемку необходимо для того, чтобы зафиксировать на пленку и в дальнейшем проанализировать: а) применение участниками полученных навыков и знаний в рамках упражнений; б) процесс групповой работы, процесс получения навыка, знания, выработки решения.

Первый пул ситуаций имеет смысл анализировать для того, чтобы продемонстрировать участнику уровень достигнутого им мастерства и наметить точки роста (если снимать и демо-упражнения, предшествующие теории, то можно замерить и дельту развития навыка).

Съемка групповой работы дает тренеру возможность продемонстрировать участникам ошибки, совершаемые в процессе получения знаний и навыков. При анализе видеофрагментов групповой работы мы можем выделить ключевые роли в командах – лидеры, исполнители, эксперты и др. Зафиксировать конфликтные ситуации и принципиальные противоречия между участниками, оценить эффективность тех или иных рабочих сочетаний.

Бывает, что обучающийся не в состоянии правильно использовать выработанное группой решение, потому что в процессе его создания он неосознанно играл роль критика или вступал с группой в конфронтацию. Анализируя видео групповой работы непосредственно на тренинге (либо в перерыве с отдельными участниками), мы можем указать обучающимся на особенности их подхода к обсуждению задач, которые препятствуют эффективному их решению.

Расскажем также об одном интересном приеме, к которому мы часто прибегаем. В целях максимально полного раскрытия потенциала участников во время упражнений, снимаемых на камеру, можно снимать видео в два круга. Первый круг съемки позволяет участникам привыкнуть к камере. А во время второго круга они чувствуют себя достаточно комфортно, чтобы продемонстрировать владение приобретенными техниками. В рамках видеоанализа можно обращаться к видеофрагментам обоих типов, в том числе и для того, чтобы зафиксировать «зоны развития» участников. Мы в этом смысле исходим из того, что слабости в управлении переговорными навыками во время стрессовых ситуаций (к которым совершенно точно относится и съемка на видео) проявляются особенно отчетливо.

Далее мы хотим рассказать о нескольких полезных находках в области применения снятых видеоматериалов в пост-тренинговом сопровождении участников и системе корпоративного обучения.

Во-первых, видео групповой работы может быть использовано при формировании обратной связи по итогам тренинга для его заказчика.  Очевидно, что конкретные и наглядные кейсы лучше иллюстрируют ваши выводы и персональные рекомендации.

Во-вторых, видео упражнений, самопрезентаций участников, на наш взгляд, обязательно должно остаться в их личной копилке, поэтому мы формируем пакеты видеофрагментов и рассылаем участникам с персональными комментариями.

В-третьих, видео упражнений  - это отличный материал для создания обучающих дистанционных видеокурсов по развитию таких навыков как: продажи, переговоры, публичное выступление и т.п.
Из видеофрагментов можно сделать серию мини-курсов, целью которых может являться демонстрация ключевых ошибок, совершаемых, например, менеджерами в процессе переговоров с клиентом. Такой классический инструмент e-learning как  тестирование с обратной связью будет отличным дополнением видеоматериалу.

Разместив видеоролики в системе дистанционного обучения можно привлечь на учебный портал многих сотрудников, прежде игнорировавших курсы СДО, а  заодно популяризовать программы очного обучения компании. Естественно, предварительно необходимо заручиться согласием участников видео. И, поверьте, при формировании групп очного обучения в дальнейшем, желающих принять участие, сняться на видео и стать знаменитостью в рамках компании будет несравненно больше!

Наконец, мы часто повторно анализируем видео через несколько дней после окончания обучения. В каждой компании есть некое сформированное представление о сильных и слабых сторонах групп сотрудников, на которых направлены те или иные обучающие программы. Например, компания знает, что ее линейные менеджеры, как правило, некорректно ставят задачи подчиненным. Переговорные ситуации, моделируемые на тренингах, позволяют отслеживать изменение статуса-кво в области владения персоналом конкретным навыком, а, значит, актуализировать обучающие программы.